Служба поддержки пользователей
Информация о единственном официальном канале связи с платформой. Берегите свои данные.
Внимание: мошенники!
Вся техническая поддержка пользователей осуществляется исключительно через систему тикетов в личном кабинете.
Сервис не имеет официальных групп в социальных сетях, каналов в мессенджерах или адресов электронной почты для обращений.
Не доверяйте лицам, предлагающим помощь через внешние каналы — это мошенники.
- ❌ Telegram, WhatsApp, Viber — НЕ официальные каналы
- ❌ Email, почта — НЕ используется для поддержки
- ❌ Соцсети (ВК, ОК, Instagram) — НЕ официальные группы
- ❌ Личные сообщения от «администраторов» — ВСЕГДА мошенники
- ✅ Только личный кабинет → раздел «Поддержка» → тикеты
Официальные источники никогда не пишут первыми в личные сообщения.
Как создать обращение в поддержку
Перейдите на сайт
Откройте официальное зеркало из таблицы актуальных адресов. Убедитесь в наличии сертификата безопасности (замок в браузере).
Войдите в аккаунт
Введите логин и пароль в форму авторизации. Личный кабинет откроется сразу после успешного входа.
Создайте тикет
В личном кабинете найдите раздел «Поддержка». Заполните форму обращения — ответ придёт в тот же раздел.
Как распознать мошенников
Признаки обмана
- Пишут первыми в личные сообщения
- Предлагают «быстрое решение» проблемы
- Просят данные аккаунта или пароль
- Требуют оплату за «восстановление доступа»
- Ссылаются на «официального администратора»
- Используют логотипы бренда в переписке
Официальный канал
- Только через личный кабинет
- Форма тикетов внутри защищённой системы
- Ответы приходят в тот же раздел
- Никогда не запрашивают пароль повторно
- Нет внешних ссылок в ответах
- Все обращения фиксируются в истории
Система тикетов
Каждое обращение получает уникальный номер и сохраняется в истории аккаунта. Вы можете отслеживать статус ответа в любое время. Конфиденциальность переписки гарантирована многоуровневым шифрованием.
Войти и создать тикетЧасто задаваемые вопросы
Поддержка осуществляется исключительно через систему тикетов в личном кабинете. Войдите на официальный сайт через рабочее зеркало, авторизуйтесь и создайте обращение в разделе «Поддержка». Нет групп в соцсетях, каналов в мессенджерах или email для обращений.
Нет. Официальные источники никогда не пишут первыми в личные сообщения. Единственное место для связи — личный кабинет через защищённую форму тикетов. Это обеспечивает полную конфиденциальность и защиту от мошенников.
Мошенники предлагают помощь через внешние каналы: соцсети, мессенджеры, email, личные сообщения. Tripscan не использует эти способы. Не доверяйте лицам, пишущим первыми, особенно если они просят данные аккаунта или оплату за «восстановление».
Обычно ответ приходит в течение 24 часов. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете. Срочные вопросы обрабатываются в приоритетном порядке. Все обращения сохраняются в истории аккаунта.
Нет, удаление тикетов после ответа невозможно. Это сделано для вашей безопасности и защиты интересов. История переписки служит гарантом при возникновении спорных ситуаций и подтверждает все достигнутые договорённости. Архив обращений работает как финансовая история — данные хранятся в зашифрованном виде и видны только вам и сотрудникам поддержки.
Нужна помощь?
Войдите в личный кабинет через рабочее зеркало и создайте тикет в разделе «Поддержка». Мы отвечаем в течение 24 часов. Берегите свои данные — не доверяйте внешним каналам связи.
Войти и создать обращение